客户服务专员(电话中心咨询岗)

职位名称

客户服务专员(电话中心咨询岗)

发布日期

工作地点

外语要求

招聘人数

招聘类型

相关工作经验

学历

2014/10/15

上海

1

全职

2年

大专以上学历

职位描述

  1. 1、为客户、销售人员提供咨询服务;
  2. 2、在线受理保单变更和保单理赔;
  3. 3、传递客户、销售人员对公司的意见;
  4. 4、了解客户、销售人员对公司的服务满意度;
  5. 5、犹豫期内对新生效的保单客户进行100%电话回访;
  6. 6、对新契约回访不成功的客户进行持续跟踪,并及时反馈问题保单;
  7. 7、了解客户、销售人员对公司的服务满意度;
  8. 8、100%拨打符合以下标准的客户电话:为客户提供理赔、退保等退费电话确认,且在续期保费转账不成功、保单失效等关乎客户保单利益时,给予客户电话提醒。

任职要求

教育背景:大专以上学历

工作经验:两年以上寿险行业相关工作经验

能力要求:较强的客户服务意识,良好的与人沟通能力,以及良好的书面和口头表达能力;良好的抗压能力,能适应有压力的工作环境,富有工作责任感和团队协作意识;能熟练使用办公软件,普通话标准

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